Jótállási tájékoztató
JÓTÁLLÁSI ÉS SZAVATOSSÁGI TÁJÉKOZTATÓ
Hatályos: [2026.07.18]
⸻
1. A Tájékoztató célja
Jelen Jótállási és Szavatossági Tájékoztató célja, hogy a https://kertibox.hu webáruház vásárlói részére közérthető és részletes tájékoztatást nyújtson a hibás teljesítés esetén őket megillető jogokról.
Jelen Tájékoztató a Polgári Törvénykönyv, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint a vonatkozó magyar és európai uniós jogszabályok alapján készült.
⸻
2. Fogalmak
Kellékszavatosság
A kellékszavatosság azt jelenti, hogy amennyiben a termék a teljesítés időpontjában hibás volt, a fogyasztó a jogszabályban meghatározott szavatossági igényeket érvényesítheti az Eladóval szemben.
⸻
Termékszavatosság
Termékszavatosság alapján a fogyasztó a hibás termék gyártási hibája miatt közvetlenül a gyártóval vagy a forgalmazóval szemben érvényesítheti jogait.
⸻
Jótállás
A jótállás olyan, jogszabályon vagy önkéntes vállaláson alapuló kötelezettség, amely alapján az Eladó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint felel a termék hibájáért.
⸻
3. Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó választása szerint az alábbi igényekkel élhet:
kijavítás;
kicserélés;
arányos árleszállítás;
a hiba Eladó költségére történő kijavíttatása (ha ennek jogszabályi feltételei fennállnak);
a szerződéstől való elállás, amennyiben a jogszabályi feltételek teljesülnek.
Az Eladó megtagadhatja a választott igény teljesítését, ha az lehetetlen vagy a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.
⸻
4. A kellékszavatossági igény bejelentése
A hibát kérjük annak észlelését követően haladéktalanul bejelenteni.
A bejelentés történhet:
e-mailben;
írásban;
az ügyfélszolgálaton keresztül.
A gyors ügyintézés érdekében kérjük megadni:
rendelési szám;
vásárló neve;
telefonszám;
hiba részletes leírása;
fényképek;
szükség esetén videófelvétel.
⸻
5. Termékszavatosság
Termékszavatossági igény kizárólag ingó dolog hibája esetén érvényesíthető.
A fogyasztó termékszavatossági igénye alapján kizárólag:
kijavítást;
vagy cserét
kérhet.
A termékszavatossági igény nem zárja ki a kellékszavatossági jogok gyakorlását, ugyanakkor ugyanazon hiba miatt egyidejűleg mindkét jogcímen ugyanaz az igény nem érvényesíthető.
⸻
6. Kötelező jótállás
Az Eladó a mindenkor hatályos magyar jogszabályok alapján kötelező jótállást biztosít azokra a termékekre, amelyekre a jogszabály kötelező jótállási kötelezettséget ír elő.
A jótállás időtartamát és feltételeit minden esetben a vásárlás időpontjában hatályos jogszabályok határozzák meg.
Amennyiben egy adott termékre jogszabály alapján nem terjed ki kötelező jótállás, a fogyasztót továbbra is megilletik a kellékszavatossági és termékszavatossági jogok.
⸻
7. Mire nem terjed ki a jótállás és a szavatosság?
Az Eladó nem felel különösen az alábbi okokból bekövetkezett hibákért:
nem rendeltetésszerű használat;
mechanikai sérülés;
baleset;
rongálás;
elemi kár;
villámcsapás;
tűz;
árvíz;
szakszerűtlen összeszerelés, amennyiben azt nem az Eladó végezte;
nem megfelelő alapfelület;
túlterhelés;
átalakítás;
harmadik személy által végzett javítás;
természetes elhasználódás;
nem megfelelő karbantartás.
⸻
8. Összeszerelési szolgáltatás
Amennyiben az összeszerelést a KertiBox végzi, felelőssége kizárólag az általa elvégzett szerelési munkára terjed ki.
A KertiBox nem felel olyan hibákért, amelyek oka különösen:
nem megfelelő alapozás;
süllyedő vagy instabil alap;
a Vásárló által biztosított hibás helyszín;
utólagos átalakítás;
külső mechanikai behatás;
viharkár;
nem rendeltetésszerű használat.
⸻
9. A hiba kivizsgálása
Az Eladó jogosult a hibát megvizsgálni.
Ennek során kérheti különösen:
fényképek megküldését;
videófelvételt;
a hibás alkatrész visszaküldését;
helyszíni szemle biztosítását.
A Vásárló köteles a kivizsgálás során együttműködni.
⸻
10. Javítás vagy csere
Amennyiben a hiba javítható, az Eladó elsődlegesen kijavítással teljesíti kötelezettségét.
Ha a javítás nem lehetséges vagy aránytalan többletköltséggel járna, az Eladó jogosult cserét felajánlani.
Amennyiben sem javításra, sem cserére nincs lehetőség, a fogyasztó a jogszabályban meghatározott egyéb jogokat gyakorolhatja.
⸻
11. Kapcsolattartás
Szavatossági vagy jótállási igényét az alábbi elérhetőségen jelentheti be:
Feil Máté egyéni vállalkozó
E-mail:
info.kertibox@gmail.com
A gyors ügyintézés érdekében kérjük feltüntetni:
rendelési szám;
vásárló neve;
telefonszám;
a termék megnevezése;
a hiba részletes leírása;
fényképek vagy videó.
⸻
12. Jogorvoslat
Amennyiben a fogyasztó és az Eladó között vita alakul ki, a fogyasztó jogosult:
békéltető testületi eljárást kezdeményezni;
fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni, amennyiben annak feltételei fennállnak;
bírósági úton érvényesíteni jogait.
⸻
13. Záró rendelkezések
Jelen Tájékoztató a https://kertibox.hu Általános Szerződési Feltételeinek és Elállási Tájékoztatójának kiegészítését képezi.
A jelen Tájékoztatóban nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok, a kötelező jótállásra vonatkozó mindenkor hatályos rendelkezések, valamint az egyéb alkalmazandó magyar jogszabályok irányadók.