Panaszkezelési tájékoztató
PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
Hatályos: [2026.07.18]
⸻
1. A Tájékoztató célja
Jelen Panaszkezelési Tájékoztató célja, hogy a https://kertibox.hu webáruház vásárlói számára részletes tájékoztatást nyújtson a panaszok bejelentésének, kivizsgálásának és kezelésének rendjéről.
A https://kertibox.hu törekszik arra, hogy minden felmerülő panaszt gyorsan, szakszerűen, tisztességesen és a hatályos magyar jogszabályoknak megfelelően kezeljen.
Jelen Tájékoztató különösen a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a Polgári Törvénykönyv, valamint a vonatkozó magyar és európai uniós jogszabályok alapján készült.
⸻
2. A vállalkozás adatai
Vállalkozás neve:
Feil Máté egyéni vállalkozó
Székhely:
2030 Érd, Dévai utca 57.
Nyilvántartási szám:
61299584
Adószám:
91506089-1-51
Weboldal:
https://kertibox.hu
E-mail:
info.kertibox@gmail.com
⸻
3. Mi minősül panasznak?
Panasznak minősül minden olyan kifogás, észrevétel vagy bejelentés, amely a https://kertibox.hu által nyújtott szolgáltatásokkal, értékesített termékekkel, a szerződés teljesítésével vagy az ügyintézés módjával kapcsolatos.
Panasz különösen érkezhet:
megrendeléssel kapcsolatban;
kiszállítással kapcsolatban;
összeszerelési szolgáltatással kapcsolatban;
hibás teljesítés miatt;
garanciális vagy szavatossági ügyben;
számlázással kapcsolatban;
ügyfélszolgálati ügyintézés miatt;
egyéb vásárlói kifogásként.
⸻
4. A panasz benyújtásának módja
A Vásárló panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:
E-mail:
info.kertibox@gmail.com
Írásbeli panasz esetén kérjük lehetőség szerint feltüntetni:
a Vásárló nevét;
e-mail címét;
telefonszámát;
rendelési számát;
a termék megnevezését;
a panasz részletes leírását;
a kívánt megoldást;
szükség esetén fényképet vagy videófelvételt.
⸻
5. A panasz kivizsgálása
A KertiBox minden panaszt egyedileg vizsgál ki.
A kivizsgálás során jogosult:
további információt kérni;
fényképeket bekérni;
videófelvételt kérni;
a hibás terméket megvizsgálni;
helyszíni szemlét tartani;
szakértő bevonásával megvizsgálni a hibát.
A Vásárló köteles a kivizsgálás során együttműködni.
⸻
6. A panasz megválaszolása
A KertiBox a hozzá érkezett írásbeli panaszokat a hatályos jogszabályok szerint megvizsgálja és írásban megválaszolja.
Amennyiben a panasz megalapozott, a KertiBox megteszi a szükséges intézkedéseket annak mielőbbi rendezése érdekében.
Amennyiben a panaszt nem találja megalapozottnak, döntését megindokolja.
⸻
7. Jegyzőkönyv
Amennyiben jogszabály alapján szükséges, a KertiBox a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.
A jegyzőkönyv tartalmazza különösen:
a Vásárló adatait;
a panasz előterjesztésének helyét és idejét;
a panasz részletes leírását;
a Vásárló által bemutatott dokumentumokat;
az ügyintéző nyilatkozatát;
a szükséges intézkedéseket.
A jegyzőkönyvet a KertiBox a jogszabályban meghatározott ideig megőrzi.
⸻
8. A panasz rendezése
A KertiBox elsődleges célja, hogy a panaszokat békés úton rendezze.
Ennek érdekében törekszik arra, hogy:
gyors választ adjon;
szükség esetén javítást biztosítson;
indokolt esetben cserét biztosítson;
jogszabály alapján árleszállítást alkalmazzon;
jogszabály szerinti egyéb megoldást ajánljon fel.
⸻
9. Békéltető Testület
Amennyiben a fogyasztói jogvita közvetlen egyeztetéssel nem rendezhető, a fogyasztó jogosult békéltető testületi eljárást kezdeményezni.
Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület jogosult.
A fogyasztó kérheti azt is, hogy az eljárást a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület folytassa le.
A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a fogyasztóvédelmi hatóság hivatalos honlapján érhetők el.
A KertiBox a békéltető testületi eljárások során a mindenkor hatályos jogszabályok szerint működik együtt.
⸻
10. Fogyasztóvédelmi hatóság
Amennyiben a fogyasztó úgy ítéli meg, hogy fogyasztóvédelmi jogsértés történt, jogosult panaszt tenni a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatóságnál.
⸻
11. Bírósági jogérvényesítés
A békéltető testületi eljárás nem érinti a felek azon jogát, hogy jogvitájukat bíróság előtt rendezzék.
A jogviszonyra a magyar jog rendelkezései alkalmazandók.
⸻
12. Adatkezelés a panaszkezelés során
A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a KertiBox kizárólag:
a panasz kivizsgálása;
a kapcsolattartás;
a jogszabályi kötelezettségek teljesítése;
jogi igények érvényesítése
érdekében kezeli.
Az adatkezelés részletes szabályait a külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
⸻
13. Kapcsolódó dokumentumok
Jelen Panaszkezelési Tájékoztatóval együtt alkalmazandók különösen:
Általános Szerződési Feltételek;
Adatkezelési Tájékoztató;
Cookie Tájékoztató;
Elállási Tájékoztató és Elállási Nyilatkozat;
Jótállási és Szavatossági Tájékoztató.
⸻
14. Záró rendelkezések
Jelen Panaszkezelési Tájékoztató a Weboldalon történő közzététel napján lép hatályba.
A jelen Tájékoztatóban nem szabályozott kérdésekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a Polgári Törvénykönyv, valamint az egyéb hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók.